En cas de doute, le 112
Si tu ne sais pas quel service joindre, compose le 112 : c'est le numéro d'urgence européen. L'opérateur t'oriente vers le bon service. Il est gratuit, fonctionne 24h/24 dans toute l'Union européenne, et reste joignable même depuis un téléphone verrouillé ou sans carte SIM. Les sapeurs-pompiers recommandent même de le privilégier pour l'efficacité du traitement des appels.
Le réflexe à transmettre à toute la famille
Un enfant, un adolescent, un proche âgé doivent tous connaître au moins le 112 et le 15. Un numéro su par cœur, c'est une hésitation de moins le jour où ça compte. Affiche la liste près du téléphone ou sur le réfrigérateur.
Les numéros d'urgence vitale
À composer immédiatement face à un danger pour la vie, la sécurité ou les biens.
112
Urgence européenne
Tout type d'urgence (médicale, accident, péril). Gratuit, partout dans l'UE, même sans SIM.
15
SAMU
Urgence médicale : malaise, détresse vitale, accident avec blessé.
18
Sapeurs-pompiers
Incendie, accident, secours à personne, situation périlleuse.
17
Police secours
Infraction en cours : violences, agression, vol, cambriolage, trouble à l'ordre public.
114
Urgence par SMS
Pour les personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques, et toute personne ne pouvant pas parler. Par SMS, application ou internet.
196
Secours en mer
Depuis le littoral. En mer, privilégier le canal 16 de la radio VHF.
197
Alerte attentat - enlèvement
Pour signaler un fait en lien avec une alerte attentat ou enlèvement.
Les numéros d'écoute et de protection
Gratuits eux aussi, pour les situations de détresse, de danger ou de violence.
115
Hébergement d'urgence
Samu social : aide aux personnes sans abri.
119
Enfance en danger
Pour signaler une situation d'enfant en danger ou en risque de l'être.
3919
Violences faites aux femmes
Écoute et orientation des femmes victimes de violences.
3018
Harcèlement scolaire et en ligne
Aide aux jeunes victimes de harcèlement, y compris cyberharcèlement.
116 117
Médecin de garde
Permanence de soins le soir, le week-end et les jours fériés, hors urgence vitale.
D'autres numéros existent selon les situations (enfants disparus, prévention du suicide, maltraitance des personnes âgées et handicapées). La liste officielle complète est tenue à jour par les services de l'État (voir sources).
Bien donner l'alerte
Un appel d'urgence efficace tient en quelques informations claires. Avant de raccrocher, l'opérateur doit savoir où, quoi, et combien.
12
numéros officiellement reconnus comme numéros d'urgence en France, soumis à des règles strictes : disponibilité complète, gratuité et accessibilité permanente.
Source : Direction générale des Entreprises
Les informations à donner
Le lieu précis (adresse, étage, points de repère), la nature du problème (malaise, accident, incendie), le nombre de personnes concernées et leur état, et ton propre numéro de téléphone. Réponds aux questions de l'opérateur et ne raccroche pas avant qu'il te le demande.
Bon à savoir
Les services d'urgence peuvent te rappeler depuis le numéro unique 0 800 112 112. C'est un numéro gratuit et officiel : il faut décrocher, ce n'est pas un démarchage. Tu peux l'enregistrer dans tes contacts sous « Services d'urgence » pour ne pas être surpris.
Au-delà des numéros : le maillon humain
Les numéros d'urgence relient ta famille aux secours. Mais entre le moment où un danger survient et celui où les secours arrivent, c'est souvent un proche qui agit en premier : un voisin qui prévient, un membre de la famille qui sait où tu es, quelqu'un qui prend des nouvelles d'une personne âgée isolée.
C'est précisément ce maillon humain que Hoban renforce : savoir qui prévenir, qui a besoin d'aide, où se retrouver, même quand les réseaux sont saturés. Les numéros officiels et le cercle de proches sont complémentaires, pas concurrents.
Questions fréquentes sur les numéros d'urgence
Quel numéro appeler en cas de doute ?
Le 112, numéro d'urgence européen. L'opérateur oriente vers le bon service. Gratuit, joignable 24h/24 dans toute l'UE, même depuis un téléphone verrouillé ou sans carte SIM.
Quelle différence entre le 15, le 18 et le 112 ?
Le 15 joint le SAMU (urgence médicale), le 18 les sapeurs-pompiers (incendie, accident, secours), le 112 est le numéro européen qui redirige vers le service adapté. Les pompiers recommandent de privilégier le 112 pour l'efficacité du traitement. Les trois sont gratuits.
Comment appeler les secours sans pouvoir parler ?
Le 114, accessible par SMS, application ou internet, destiné aux personnes sourdes ou malentendantes, mais utilisable par toute personne ne pouvant pas parler. Indiquer son nom, son adresse précise et le motif.
Les numéros d'urgence sont-ils gratuits ?
Oui, la gratuité est la règle. Douze numéros sont officiellement identifiés comme numéros d'urgence en France et doivent respecter des règles strictes : disponibilité, gratuité, accessibilité. Les numéros d'écoute le sont aussi.
Quelles informations donner aux secours ?
Le lieu précis, la nature du problème, le nombre de personnes et leur état, son numéro de téléphone. Ne pas raccrocher avant que l'opérateur le demande. Les secours peuvent rappeler depuis le 0 800 112 112 : il faut décrocher.
Les bons numéros.
Le bon plan. Les bons proches.
Hoban coordonne ta réserve, les alertes officielles et ton plan familial, en une seule app, accessible même sans réseau.
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Lancement septembre 2026 · Accès anticipé · 500 places
Sources
Mis à jour : juin 2026
Rédigé par Thibault, médecin généraliste et fondateur de Hoban.